Ergebnisse der Online-Umfrage unserer Vertriebspartner

Internationale Handelspartner geben Feedback zur Zufriedenheit mit Katronic und den KATflow-Ultraschalldurchflussmessern

Bei einer Online-Umfrage, die im Mai diesen Jahres von unseren englischen Kollegen initiiert wurde, wurden Katronics Distributoren um eine ehrliche Einschätzung zum Kundenservice und unseren Produkten gebeten, um so Stärken und Schwächen zu erkennen, etwaige Lücken in der Produktpalette und Optimierungsbedarf auszumachen.

Dabei mussten insgesamt acht Fragen zur Zufriedenheit mit Katronic sowie der Leistung und Qualität unserer Messgeräte beantwortet werden. Im Besonderen wurden Fragen zur Schnelligkeit bei der Beantwortung der Anfragen, zur Zufriedenheit mit der Webseite (z. B. der Bereitstellung von aktuellen Informationen) und zum Produktportfolio gestellt. Die Umfrage wurde an 60 Vertriebspartner weltweit gesendet, die Rücklaufquote betrug 30 Prozent. Im Folgenden werden die Ergebnisse kurz vorgestellt.

Achtzig Prozent der Befragten an, dass sie mit Katronic sehr zufrieden sind während zwanzig Prozent äußerten, sie seien „einigermaßen zufrieden”. Hier einige Antworten aus dem Fragebogen:

• „Immer schnelle Zusendung von Kostenvoranschlägen und Beantwortung von Fragen.”
• „Schnelle Rückmeldungen, sehr gute technische und kaufmännische Kenntnisse.”
• „Ihre Antworten waren immer sehr hilfreich und schnell.”

Weiterhin gaben hundert Prozent an mit der Kommunikation zwischen ihnen und Katronic zufrieden zu sein. Dass Katronic-Produkte qualitativ hochwertig oder sehr hochwertig sind, wurde von 95 Prozent der Befragten geäußert und 94,5 Prozent sagten, dass das Katronic-Team auf Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Produkte reagiert.

37,5 Prozent äußerten den Wunsch, dass wir einen Gasdurchflussmesser in unser Portfolio aufnehmen. Wie bekannt sein dürfte, befindet sich dieses Produkt noch in der Entwicklung, wobei bereits einige Testmessungen erfolgreich durchgeführt wurden. Sollten Sie eine Gasdurchfluss­messung wünschen, können Sie uns gern kontaktieren unter info@ENTFERNENkatronic.de.

Alle Befragten gaben an, dass die Informationen auf der Website nützlich seien mit Ausnahme der Aussage, dass sie die Website normalerweise nicht nutzen würden. Hier ein paar Gründe, warum wir glauben, dass unsere Website eine gute Informationsquelle ist:

• News-Bereich, der regelmäßig mit Artikeln zu Applikationen, Messen, Wettbewerben und internen Entwicklungen aktualisiert wird,
• Details zu den von uns angebotenen Dienstleistungen,
• Download-Center, bestückt mit mehrsprachigen Anleitungen, Anwendungsberichten, Broschüren, Datenblättern, technischen Informationen und Zertifikaten. 

Wenn Sie ebenfalls an der Umfrage teilnehmen möchten, können Sie das gern unter diesem Link tun. Wir freuen uns über Ihr Feedback.